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糖果电子游侠:所有的要求都是直接发送到城镇和村庄

时间:2021/9/14 12:20:16   作者:   来源:   阅读:15   评论:0
内容摘要:京12345探索了很多好的经验:“一条热线听需求”。截至目前,全市16个区、341个街道、乡镇、市政部门和公共服务公司已实现12345项市民服务。热线平台系统整合并融合60条热线,统一人民诉求全口径数据,建立“1号响应”的“城市服务总客服”。“一个调度和单管理”,实现“第一分派责任”系统的质量的要求,所有的要求都是直接...

京12345探索了很多好的经验:“一条热线听需求”。截至目前,全市16个区、341个街道、乡镇、市政部门和公共服务公司已实现12345项市民服务。热线平台系统整合并融合60条热线,统一人民诉求全口径数据,建立“1号响应”的“城市服务总客服”。“一个调度和单管理”,实现“第一分派责任”系统的质量的要求,所有的要求都是直接发送到城镇和村庄,城镇和村庄可以自己解决问题,并及时解决现场;跨部门解决的复杂问题,要由乡镇解决。启动“举报举报”机制,动员有关部门力量,共同研究解决问题。“一纸压责任”,建立以响应率、问题解决率、群众满意率为基本指标的“三率”评价机制,承担所有街道、区、县的公共服务职能。和市政府每月将对企业和机构进行评估,并报告它们的排名。

通过对12345平台上群众需求的大数据分析,北京市“计算”出群众反映最频繁的12类问题、27个民生痛点和治理拥堵点,并开展“一个月一个问题”专项管理。房产证难是《月度问题》中需要解决的一个问题。



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